El presente acuerdo describe los términos y condiciones generales (en adelante, “TÉRMINOS Y CONDICIONES” aplicables a los servicios brindados por HOMOLOGACION-ES S.A.S, en adelante “HOMOLOGACION-ES” o EL CONTRATISTA. Cualquier persona, ya sea natural (física), jurídica, organización, sociedad de hecho o cualquier otra figura, que desee acceder a los servicios brindados por HOMOLOGACION-ES (en adelante “el servicio” o “los servicios”), lo harán, sujetándose inequívocamente a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a las políticas, principios y cláusulas incorporadas al presente documento.

Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios de manera digital, EL CLIENTE reconoce que es su exclusiva responsabilidad haber leído, entendido y en consecuencia aceptado estar de acuerdo y legalmente vinculado por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, comprometiéndose a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de los servicios. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y contratar los servicios de HOMOLOGACION-ES.

PRIMERA.- ANTECEDENTES:

1.1 HOMOLOGACION-ES es una sociedad legalmente constituida en Ecuador, debidamente representada por Gina Chávez Cedeño en su calidad de Presidente y Representante Legal, que realiza actividades económicas de prestación de servicios de apoyo a sistemas educativos, preparación de documentos, orientación educativa y suministro a clientes de información sobre viajes, entre otras que constan en el objeto social de sus estatutos.

1.2 EL CLIENTE o CONTRATANTE, es la persona física, natural, jurídica, organización o sociedad de hecho, o cualquier otra figura, que ha seleccionado adquirir mediante el sitio web, uno o varios de los servicios que presta HOMOLOGACION-ES: asesoría y/o gestión en los trámites de preparación de documentos, legalización de apostilla de documentos, homologación de título de bachiller, universitario o técnico, pago de tasas, revisión de expediente, inscripción a examen de formación sanitaria especializada, asesoría de visado para España (Reino de España), cuyas condiciones se encuentran visibles y ampliamente publicadas y detalladas en el sitio web de HOMOLOGACION-ES, previo a la contratación electrónica del CLIENTE.

1.3 EL CLIENTE acepta adquirir uno o varios de los servicios que presta HOMOLOGACION-ES, mismos que se encuentran publicados y ampliamente detallados en la sección “Servicios” del sitio web de HOMOLOGACION-ES, utilizado por el CLIENTE para acceder a la contratación electrónica de uno o varios servicios.

1.4 Para los fines de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, el término «Servicio» se referirá a cualquier producto o servicio proporcionado por HOMOLOGACION-ES. Este término se utilizará tanto en singular como en plural para referirse a uno o más servicios ofrecidos, según el contexto lo requiera. La elección de usar «Servicio» o «Servicios» en este documento no limita la aplicación de estos términos a un solo servicio o a múltiples servicios, sino que se entiende que ambos términos son intercambiables y aplicables en todas las circunstancias donde la Empresa provea sus soluciones a los usuarios o clientes.

SEGUNDA.- OBJETO: El presente documento de TÉRMINOS Y CONDICIONES tiene como objeto principal establecer las bases bajo las cuales se ofrecerán, accederán y utilizarán los servicios proporcionados por HOMOLOGACION-ES a través de su sitio web https://homologacion-es.com/ y/o cualquier plataforma digital asociada. Este acuerdo busca informar de manera clara y precisa al CLIENTE sobre las características, limitaciones, y condiciones de uso de los servicios contratados, así como las reglas de responsabilidades y obligaciones que deben ser seguidas para garantizar una experiencia segura, eficiente y satisfactoria para todas las partes involucradas.

HOMOLOGACION-ES se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, contenidos, funcionalidad, productos, servicios y configuración del sitio web, sin perjuicio de que HOMOLOGACION-ES se compromete a desarrollar cualquier servicio hasta su finalización, de acuerdo con los términos y condiciones contratados por EL CLIENTE.

El acceso al sitio web por parte del CLIENTE tiene carácter libre y por regla general es gratuito, sin que el usuario tenga que proporcionar una contraprestación para su utilización, salvo el caso de la contratación electrónica de los servicios que brinda HOMOLOGACION-ES.

TERCERA.- PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.- Las tarifas de los servicios que brinda HOMOLOGACION-ES, así como condiciones, formas de pago total en cuotas, penalidades y descuentos, se encuentran debidamente publicados en su sitio web y son informados al CLIENTE en previo a la aceptación expresa de la contratación electrónica de uno o varios productos o servicios. En esa línea, bajo ningún concepto EL CLIENTE podrá alegar vicio, desconocimiento o error respecto de los precios fijados por HOMOLOGACION-ES, por lo que EL CLIENTE acepta expresamente los precios indicados, su forma de pago total o en cuotas, los medios de pago, condiciones, descuentos, penalidades y cualquier otra obligación que HOMOLOGACION-ES haya publicado en su sitio web para acceder a los servicios.

El importe total a pagar por los servicios prestados permanecerá fijo y no estará sujeto a variaciones ya sea que el pago se efectúe en euros (EUR) o en dólares de los Estados Unidos de América (USD), indistintamente de la tasa de cambio vigente al momento de la suscripción y aceptación de los servicios.

En cada uno de los servicios, HOMOLOGACION-ES brindará una asesoría inicial para que el CLIENTE conozca cuáles son los documentos y requisitos necesarios para la ejecución del servicio contratado. El CLIENTE acepta que no tendrá derecho a reclamo ni reembolso por los valores que hayan sido pagados, una vez que HOMOLOGACION-ES haya brindado la asesoría inicial de los servicios.

A los honorarios correspondientes se le deberá gravar el impuesto al valor agregado (IVA) cuando corresponda, según indique la norma tributaria ecuatoriana vigente a la fecha de facturación.

CUARTA.- PLAZO DE VIGENCIA.- El plazo de duración de los servicios es de seis (6) meses contados a partir de su fecha de contratación; o hasta la fecha en que se haya concluido efectivamente el servicio, tiempo que podría ser mayor o menos a seis (6) meses, de acuerdo a las condiciones y características de cada uno de ellos.

Todos los plazos estipulados se entenderán como continuos e ininterrumpidos, incluyendo días hábiles y no hábiles, salvo que expresamente se indique que algún término corra únicamente en días hábiles en este documento o en el sitio web.

El plazo podrá ser renovable por mutuo acuerdo de LAS PARTES por un período adicional a solicitud del CLIENTE, por incumplimientos y retrasos atribuibles a él, en cuyo caso se establecerá una penalidad, señalada en la cláusula OCTAVA del presente documento.

QUINTA.- TERMINACIÓN DEL SERVICIO.- El servicio podrá terminar de mutuo acuerdo entre las partes o por las siguientes causas:

a. Por las causales previstas legalmente en el presente documento;

b. Por caso fortuito o fuerza mayor que impidan la ejecución del servicio;

c. Por muerte del CLIENTE;

d. Por extinción jurídica de la CONTRATISTA;

e. Por declaración judicial de quiebra o insolvencia de la CONTRATISTA;

f. Por terminación unilateral automática de HOMOLOGACION-ES, en caso de:

• Incumplimiento de pago: Si el CLIENTE incumple con el pago de los servicios contratados en las formas y plazos acordados, HOMOLOGACION-ES dará por terminado el servicio de forma automática tras un periodo máximo de 30 días desde que el pago se hace exigible, sin opción a reembolso de los honorarios ya abonados.
• Por falta de comunicación: Si han transcurrido seis meses desde la contratación del servicio y el CLIENTE no ha entregado la documentación requerida para el proceso ni ha mantenido comunicación con HOMOLOGACION-ES durante tres (3) de los últimos seis (6) meses, se entenderá que el CLIENTE ha decidido no continuar con el proceso, y el servicio será considerado cancelado de forma automática.

En caso de terminación de los servicios por cualquiera de las causas anteriormente mencionadas, cualquier valor adeudado, pendiente de liquidación o devengo, deberá ser calculado hasta la fecha efectiva de terminación y pagados según los términos acordados y aceptados por el cliente en el sitio web. Cualquier obligación de pago que haya surgido antes de la terminación de los servicios seguirá vigente hasta que se realice el pago completo de dicha obligación.

El servicio podrá ser renovado por acuerdo de las partes y a solicitud del CLIENTE. En caso de renovarse por incumplimientos y retrasos atribuibles al CLIENTE, de conformidad la letra f. de la presente cláusula, se establecerá la penalidad señalada en la cláusula OCTAVA del presente documento.

SEXTA: Obligaciones.-

HOMOLOGACION-ES se compromete y obliga a:

a) Cumplir con el alcance y condiciones del servicio contratado por EL CLIENTE;

b) Cumplir con la garantía establecida en la cláusula SÉPTIMA del presente documento, en acuerdo a los límites y condiciones de la misma;

c) Asignar a uno o más funcionarios especializados, para la atención del caso del CLIENTE;

d) Mantener una fluida y permanente comunicación con EL CLIENTE para informarle sobre el estado, avances y resultados del servicio contratado;

e) Mantener estricta confidencialidad de toda la información proporcionada por EL CLIENTE y no divulgarla a terceros sin su consentimiento expreso, a menos que esté legalmente obligado a hacerlo;

f) Custodiar con debida diligencia y cuidado, cualquier documentación original perteneciente al CLIENTE, durante el tiempo pertinente, esto es, durante el desarrollo del servicio hasta su culminación.

g) Devolver la documentación que le pertenezca al CLIENTE luego de la culminación del servicio.

EL CLIENTE se compromete y obliga a:

a) Pagar puntualmente los honorarios convenidos, de conformidad con la cláusula TERCERA del presente instrumento y los precios publicados en el sitio web;

b) Suministrar a HOMOLOGACION-ES en un plazo máximo de seis (6) meses a partir de la solicitud realizada por ella, toda la información y documentación, precisa, clara, completa y en debida forma, relativa al caso encomendado, que fuere necesaria o pertinente para la correcta y efectiva prestación del servicio;

Las PARTES se comprometen a:

a) Cumplir con las obligaciones y compromisos asumidos en esta cláusula y demás cláusulas del presente documento.

b) Colaborar y coadyuvar de buena fe a la otra PARTE para el cumplimiento de sus compromisos y asumir aquellos otros que, pese a no haber sido expresamente indicados en este documento, razonablemente se entiendan pertenecer al mismo, por ser necesarios y pertinentes para la ejecución del servicio contratado.

c) El equipo humano de HOMOLOGACION-ES, se compromete a ejercer los mejores esfuerzos y a emplear todas sus habilidades y conocimientos para garantizar la resolución de los trámites respectivos. La responsabilidad de HOMOLOGACION-ES se limita a la diligencia y el compromiso en la prestación del servicio y su garantía aplicable, hasta su culminación.

d) EL CLIENTE conoce y acepta que los resultados de los trámites podrían variar, de conformidad con la precisión de la documentación e información presentada, y/o de los requisitos y condiciones que impongan los Ministerios y entidades públicas de su país de origen o de España, durante la ejecución del servicio.

SÉPTIMA: Garantía de resolución exitosa.- Únicamente para los casos de servicios homologación de títulos y dado que los Ministerios de España cuentan con un sistema de aprobación de trámites estandarizado, HOMOLOGACION-ES garantiza al CLIENTE la resolución exitosa del trámite del servicio contratado, bajo las siguientes limitaciones y condiciones:

7.1 Condiciones:

a) La vigencia de la garantía equivaldrá a la vigencia del servicio contratado y vencerá con la culminación del servicio;

b) El CLIENTE debe haber proporcionado la información precisa, específica, completa y en debida forma, para la realización de los trámites;

c) El CLIENTE debe haber seguido con las instrucciones específicas aplicables a su caso, de conformidad con lo indicado en el manual y asesoría proporcionados;

d) El CLIENTE debe encontrarse al día en los pagos de los servicios, de conformidad con lo acordado en el momento de la contratación electrónica del servicio.

7.2 Limitaciones y exclusiones: La garantía no cubrirá en caso de ocurrir una o varias de las situaciones siguientes:

a) Si el CLIENTE interviene en el proceso de registro de documentación, incluso si modifica o adultera los documentos que deben aportarse para la ejecución del servicio;

b) Si el CLIENTE no ha proporcionado la información precisa, específica, completa y en debida forma, solicitada por HOMOLOGACION-ES para la resolución del trámite;

c) Si la información proporcionada por el CLIENTE, aún cuando esta haya sido precisa, específica, completa y en debida forma, no fuere suficiente para la aprobación y resolución favorable del trámite, como por ejemplo, en casos de insuficiencia académica o incumplimientos que afecten directamente a la decisión de la autoridad española;

d) Si el CLIENTE se encontrare en mora o atrasos de los pagos del servicio a HOMOLOGACION-ES en virtud de la CLAUSULA TERCERA del presente documento;

e) Si el CLIENTE no ha seguido a cabalidad las instrucciones específicas aplicables a su caso, de conformidad con lo indicado en el manual y asesoría proporcionados;

f) Si las entidades públicas que intervienen en el proceso, modificaren sin previo aviso sus requisitos o estándares para la resolución del trámite;

g) En casos de fuerza mayor o caso fortuito, es decir eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad de HOMOLOGACION-ES, que impidan que obtenga resolución favorable para su cliente, como son los casos de cambios de leyes en España o en el país de origen del CLIENTE, órdenes de autoridades públicas, pandemias, desastres naturales, entre otras;

h) Si el servicio contratado fuere distinto al de homologación de título universitario, de bachiller o técnico.

OCTAVA.- PENALIDADES Y REEMBOLSOS

8.1 Reactivación del Servicio: En caso de que el CLIENTE desee reanudar el servicio tras su terminación automática, ya sea por falta de pago o por falta de comunicación, deberá abonar una penalidad de cincuenta dólares americanos (USD 50,00) o cincuenta euros (EUR 50,00), según la moneda utilizada en el pago original.

8.2 Devolución de documentos por cancelación o suspensión: Si el CLIENTE cancela el servicio mientras los documentos se encuentran bajo custodia de HOMOLOGACION-ES, se cobrará una penalidad de veinte dólares americanos (USD 20,00) o veinte euros (EUR 20,00) por concepto de devolución de documentos. Si el CLIENTE ha abonado la segunda cuota del servicio, esta penalidad será deducida del monto reembolsado a través de la tarjeta de consumo digital (Gift Card) que recibirá el CLIENTE. En el caso de que el CLIENTE solo haya pagado la primera cuota, deberá abonar los veinte dólares americanos (USD 20,00) o veinte euros (EUR 20,00) antes de que se proceda con la devolución de los documentos.

8.3 Cambio de caso: En caso de que el CLIENTE solicite cambiar el servicio contratado a otro diferente, se aplicará una penalidad fija de treinta dólares americanos (USD 30,00) o treinta euros (EUR 30,00), según la moneda utilizada en el pago inicial. Esta penalidad cubrirá los costos administrativos y el tiempo adicional necesario para gestionar el cambio de caso.

8.4 Reembolso por insuficiencia académica: En caso de que el CLIENTE haya pagado la totalidad del servicio y posteriormente se determine que su expediente académico presenta insuficiencia académica no subsanable, HOMOLOGACION-ES procederá a reembolsar el valor de la segunda cuota del servicio mediante una tarjeta de consumo digital (Gift Card). Esta tarjeta será emitida en dólares americanos (USD) o euros (EUR), según la moneda utilizada en el pago original, y podrá ser utilizada para adquirir otros servicios ofrecidos por HOMOLOGACION-ES o cedida a un tercero a elección del CLIENTE. Este reembolso no será aplicable si el CLIENTE subsana la insuficiencia académica y solicita la culminación del servicio.

8.5 Reembolso por cancelación imputable a HOMOLOGACION-ES: En el caso de que HOMOLOGACION-ES determine que no puede cumplir con el servicio contratado, ya sea por inviabilidad del caso o por un error imputable a la empresa, se realizará un reembolso al CLIENTE mediante el mismo método de pago utilizado (transferencia bancaria o PayPal). Del monto abonado, se deducirán cien dólares americanos (USD 100,00) o cien euros (EUR 100,00), según la moneda utilizada en el pago, que corresponden al costo del análisis y evaluación inicial del caso, equivalente al servicio “Caso Especial”. Esta deducción se aplicará también si se determina que el caso no es viable para proceder con el proceso de homologación o equivalencia.

8.7 Derecho de admisión y cancelación unilateral por HOMOLOGACION-ES: HOMOLOGACION-ES se reserva el derecho de admitir o continuar prestando el servicio a cualquier CLIENTE. En caso de que el CLIENTE incurra en comportamientos inapropiados, incluyendo, pero no limitándose a, faltas de respeto, conductas ofensivas, hostigamiento o cualquier comportamiento que dificulte la correcta prestación del servicio, HOMOLOGACION-ES podrá cancelar unilateralmente el servicio. Antes de proceder con la cancelación, HOMOLOGACION-ES podrá emitir una advertencia formal al CLIENTE, dándole la oportunidad de corregir su conducta. Si el comportamiento inadecuado persiste, se procederá a la cancelación. En caso de cancelación, HOMOLOGACION-ES reembolsará al CLIENTE el monto abonado mediante el mismo método de pago utilizado (transferencia bancaria o PayPal), deduciendo ciento cincuenta dólares americanos (USD 150,00) o ciento cincuenta euros (EUR 150,00), según la moneda utilizada en el pago, que corresponden al valor de la asesoría inicial. Además, se deducirán otros gastos administrativos incurridos hasta el momento de la cancelación, en función del estado de avance del servicio. HOMOLOGACION-ES se reserva el derecho de ajustar el monto a reembolsar dependiendo del trabajo ya realizado y los costos administrativos en los que se haya incurrido hasta el momento de la cancelación.

NOVENA.- NATURALEZA CIVIL DEL INSTRUMENTO.- EL CLIENTE no tendrá ninguna obligación laboral con EL CONTRATISTA ni con el equipo humano que EL CONTRATISTA asigne para la prestación del servicio contratado, por lo que no están ni se entienden incorporadas al presente documento las disposiciones del Código del Trabajo ecuatoriano ni las demás relativas a este tipo de relaciones. La CONTRATISTA señala que bajo ningún motivo considerará que existe relación de dependencia entre las partes, por tanto, las partes contratantes no podrán invocar las disposiciones contenidas en las Leyes laborales en cualquier disputa, interpretación o reclamo que tuvieren. La presente relación queda especial y expresamente excluida de cualquier liquidación, indemnización o remuneración que pudiere causarse por aplicación de cualquier ley laboral.

DÉCIMA.- CONFIDENCIALIDAD.- El CLIENTE expresamente acepta y autoriza que la información solicitada por HOMOLOGACION-ES sea presentada ante las entidades públicas y privadas, tanto en su país de origen como en España, en la medida que sean necesarias para cumplir el objetivo del servicio contratado. HOMOLOGACION-ES se obliga y compromete a mantener la más estricta confidencialidad relacionada con el servicio que presta a favor del CLIENTE. Asimismo, se obliga a no utilizar directa o indirectamente, difundir o revelar cualquier información del CLIENTE a personas no autorizadas por este.

De igual forma, el CLIENTE se obliga y compromete a no divulgar manuales, asesorías, productos, alternativas, ideas o sugerencias que lleguen a su conocimiento durante la ejecución del trabajo contratado y que sean presentadas o desarrolladas por HOMOLOGACION-ES, ni a participar o creer tener derecho a participar como autor o coautor de ellas.

La experiencia que las PARTES logren del desarrollo del servicio no le pertenecerá a nadie en particular y serán de libre aprovechamiento; no obstante, lo cual, las PARTES se comprometen a no divulgarlas.

UNDÉCIMA.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.- A efectos de cumplir con lo establecido la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, la “LOPDP”), su Reglamento de aplicación y demás normativa secundaria aplicable; y dado que HOMOLOGACION-ES accederá a datos personales y sensibles del CLIENTE como parte del objeto del servicio, las partes declaran lo siguiente:

HOMOLOGACION-ES utilizará los datos personales entregados por EL CLIENTE, con estricta confidencialidad y exclusivamente para la realización de los fines establecidos en la ejecución del servicio y no los utilizará para finalidades diferentes a las contratadas.

HOMOLOGACION-ES se compromete a guardar la más estricta reserva y confidencialidad sobre los datos personales a los que acceda con motivo de la prestación de los servicios y/o en virtud de cualquier contrato o acuerdo que puedan suscribir para ejecutar la misma. En este sentido, cumplirá adecuadamente y en todo momento las disposiciones contenidas en la LOPDP y cualquier otra norma sobre la materia, vigente en Ecuador.

HOMOLOGACION-ES controlará la calidad y el nivel de cumplimiento de las obligaciones de sus subcontratados con la misma diligencia que debe emplear en el cumplimiento de sus propias obligaciones como encargado del tratamiento.

En el caso de que HOMOLOGACION-ES sufra cualquier clase de destrucción, pérdida, revelación, alteración, acceso ilícito o cualquier otro tipo de brecha de seguridad que afecte a los datos personales, se compromete a notificar este incidente al CLIENTE al correo electrónico proporcionado por el cliente tan pronto sea posible, y a más tardar dentro del término de dos (2) días contados a partir de la fecha en la que tenga conocimiento de ella.

HOMOLOGACION-ES se compromete a mantener indemne a EL CLIENTE de cuantos daños y perjuicios pudieran derivarse de los actos de tratamiento que realice HOMOLOGACION-ES por sí mismo sobre los datos personales en el marco de la prestación de los servicios contratados por EL CLIENTE.

Una vez finalizada la prestación de los servicios que correspondan, HOMOLOGACION-ES conservará los datos personales del CLIENTE que se encuentren en soportes de propiedad de HOMOLOGACION-ES salvo que EL CLIENTE expresamente solicite su eliminación o devolución. Asimismo, en caso de que EL CLIENTE así lo requiriera, HOMOLOGACION-ES expedirá un certificado acreditativo de la destrucción de los datos personales, así como de la ausencia de copias de estos.

Es responsabilidad de HOMOLOGACION-ES obtener la autorización e informar debidamente al titular de los datos personales sobre el traspaso o transferencia que haga de los mismos, así como informar al usuario final respecto del tratamiento, uso, finalidades, tipos de datos y/o demás obligaciones derivados del tratamiento de datos conforme la LOPDP.

Por su parte, EL CLIENTE acepta y garantiza que los datos personales que entrega a HOMOLOGACION-ES para la prestación de los servicios han sido recopilados de acuerdo con el marco legal.

Las partes asumen las responsabilidades que puedan corresponderles, derivadas de la legislación ecuatoriana vigente sobre protección de datos de carácter personal, específicamente de la normativa citada en la presente cláusula, así como cualquier modificación ulterior de la misma.

En caso de requerirlo, las partes firmarán un acuerdo de tratamiento de datos personales respecto del tratamiento a efectuarse por las mismas en virtud del cumplimiento del objeto del servicio.

DUODÉCIMA: Notificaciones.-

Cualquier notificación que requiera realizarse se hará por escrito a la dirección y correos electrónicos proporcionados por el CLIENTE. En caso de comunicaciones dirigidas a HOMOLOGACION-ES, estas se deberán realizar a [email protected].

DÉCIMO TERCERA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.- En caso de discrepancias, las partes contratantes renuncian domicilio y fuero y se comprometen a intentar resolver la controversia mediante acuerdo directo o en compañía de un mediador en un centro especializado y autorizado de mediación en la ciudad de Guayaquil.

De no lograr un acuerdo, se sujetan a los jueces de la Unidad Judicial Civil de la Ciudad de Guayaquil y al trámite pertinente.

Última modificación: 11 de octubre 2024.